FAQ - Réponses aux questions fréquentes sur nos produits

Retrouvez toutes les informations sur nos produits, expéditions, retours et plus encore dans notre section FAQ.

1. Quels sont les matériaux utilisés pour nos bijoux ?

Nos bijoux sont principalement fabriqués en acier inoxydable, un matériau durable, hypoallergénique, et résistant à l’usure. Toutes les chaînes, charm’s et boucles d’oreilles sont en acier inoxydable. 

Ils conservent leur éclat au fil du temps et résistent à l'usure quotidienne, ce qui en fait un choix parfait pour des bijoux élégants et pratiques à long terme.

Nos mousquetons colorés sont eux en acier/alliage de zinc. 
Chaque produit est choisi pour sa qualité et sa longévité.

2. Comment prendre soin de mes bijoux ?

Pour maintenir l’éclat de vos bijoux en acier inoxydable, il est recommandé de les nettoyer régulièrement avec un chiffon doux et un peu d'eau savonneuse. Évitez les produits chimiques agressifs et enlevez vos bijoux avant de faire du sport, de nager, ou de vous exposer à des produits de beauté.

3. Est-ce que vos bijoux sont adaptés aux peaux sensibles ?

Oui, nos bijoux en acier inoxydable sont hypoallergéniques, ce qui les rend adaptés aux personnes ayant une peau sensible ou sujette aux allergies, notamment au nickel.

4. Est-il possible de personnaliser un bijou ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation pour certains de nos bijoux (les colliers). Vous pouvez choisir vous même de le composer parmi le choix de chaînes, charm’s et mousquetons. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

5. Quels modes de paiement sont acceptés  ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés et traités via des plateformes de paiement fiables.

6. Puis-je retourner un produit ?

Les bijoux personnalisés ne peuvent pas être retournés. 

Les autres bijoux peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Le retour peut être fait à condition que le produit ne soit pas endommagé, utilisé ou lavé. Tout retour pourra être refusé si le produit a été porté ou abîmé. Il doit être renvoyé dans son état et son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou erreur de notre part.

7. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

8. Quels sont les frais de livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à un montant minimum à 60€.

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de livraison et du mode de transport choisi. Vous pouvez consulter les options de livraison lors de la validation de votre commande.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous traitons les commandes rapidement, et nous ne pouvons généralement pas modifier ou annuler une commande une fois qu'elle a été confirmée. Toutefois, si vous avez un besoin urgent, contactez nous dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

11. Comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site ou par e-mail à l'adresse occo.bijoux@gmail.com 

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes.